Política de privacidad

Versión 2026-10-02 · Última actualización: 2 de octubre de 2026

Esta política explica qué datos personales trata Plate SpA (“Plate”) al ofrecer Plate.cl, para qué los usa, con quién los comparte y cómo ejercer sus derechos, conforme a la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y a la Ley 21.719, que la reemplaza desde el 1 de diciembre de 2026.

1. Quién es responsable

Plate SpA, RUT [RUT de Plate SpA], con domicilio en [domicilio de Plate SpA], Santiago, Chile. Para cualquier consulta sobre sus datos o para ejercer sus derechos escriba a contacto@plate.cl con el asunto “Datos personales”.

2. Dos papeles distintos

Plate es responsable de los datos de quienes nos contactan, de los locales que contratan y de los usuarios del sistema.
Plate es encargado de los datos que cada local registra en el sistema, como los de sus propios clientes (nombre, teléfono, dirección de despacho, historial de pedidos). El responsable de esos datos es el local; Plate los trata solo por su cuenta y según el anexo de encargo de tratamiento. Si usted es cliente de un local que usa Plate, diríjase primero a ese local; Plate lo apoyará para responderle.

3. Qué datos tratamos y para qué

Solicitud de demostración (plate.cl)

Datos: nombre, nombre del local, correo, teléfono y dirección IP de la conexión.

Para qué: contactarlo para mostrarle Plate. La IP solo se usa para evitar envíos abusivos.

Base legal: su solicitud, como medida previa a un posible contrato. Si marca la casilla de novedades, su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento.

Se guardan: 12 meses si no contrata; la IP, 90 días.

Contratación y cuenta del local

Datos: razón social, RUT, giro y dirección de la empresa; nombre, correo y teléfono del administrador; fecha y versión de los términos aceptados; pagos y comprobantes de transferencia.

Para qué: evaluar la solicitud, crear la cuenta, prestar el servicio, cobrar, emitir documentos tributarios y dar soporte.

Base legal: el contrato y las obligaciones legales (tributarias y de protección al consumidor).

Se guardan: mientras dure el contrato; los documentos de cobro, 6 años por obligación tributaria.

Usuarios del sistema (trabajadores del local)

Datos: nombre, usuario, rol y permisos; contraseña y PIN guardados de forma irreversible; registro de actividad (quién vendió, anuló, abrió o cerró caja) e intentos de PIN; si activa notificaciones, la dirección técnica de su equipo y el tipo de navegador.

Para qué: permitir el ingreso, mostrar a cada persona solo lo que su rol permite, controlar la caja, detectar usos indebidos y enviar avisos al equipo.

Base legal: el contrato con el local y el interés legítimo en la seguridad del sistema y de la caja. Las notificaciones, su decisión de activarlas.

Se guardan: mientras el usuario esté activo y el contrato vigente; el registro de caja forma parte de los datos del local.

Plate no vende datos personales, no los usa para publicidad de terceros y no toma decisiones sobre personas basadas solo en tratamientos automatizados.

4. Páginas web de los locales

Las páginas que los locales publican con Plate (plate.cl/su-local o su dominio propio) y sus cartas QR no tienen formularios, no instalan cookies y no usan herramientas de seguimiento ni publicidad. Como cualquier sitio, el proveedor de alojamiento registra datos técnicos de la visita (IP, navegador, página) para seguridad y operación, por pocos días. Los botones de WhatsApp, llamada, mapa y redes sociales lo llevan a servicios de terceros, que tratan sus datos según sus propias políticas.

5. Inteligencia artificial

Las funciones de análisis con inteligencia artificial son opcionales. Cuando el local las usa, Plate envía al proveedor (Anthropic) solo cifras del negocio y nombres de productos. No envía nombres, teléfonos, direcciones ni RUT de clientes o trabajadores. Según sus condiciones comerciales, el proveedor no usa esa información para entrenar sus modelos.

6. Quién más recibe los datos

Plate usa proveedores de infraestructura que tratan los datos solo para prestarnos su servicio, bajo contratos que los obligan a protegerlos:

Supabase (base de datos, ingreso de usuarios y archivos), con servidores de Amazon Web Services.
Vercel (alojamiento de la aplicación y de las páginas web).
GitHub (custodia de los respaldos diarios, que se guardan cifrados).
Anthropic (inteligencia artificial, solo con las cifras indicadas en el punto 5).
Google, Apple, Microsoft y Mozilla (entrega de notificaciones al celular o computador; el contenido viaja cifrado y no pueden leerlo).

Estos proveedores están en Estados Unidos u otros países, por lo que los datos se transfieren fuera de Chile. Plate solo usa proveedores que ofrecen garantías contractuales de protección adecuadas, como exige la ley. Fuera de esto, Plate solo entrega datos a autoridades cuando una ley o una resolución judicial lo exige.

7. Seguridad e incidentes

La información de cada local está aislada de la de los demás, las comunicaciones viajan cifradas, las contraseñas y PIN se guardan de forma irreversible, los movimientos de caja no pueden modificarse ni borrarse y los respaldos diarios se cifran. Ningún sistema es infalible: si ocurre una vulneración que afecte datos personales, Plate avisará sin demora a los locales afectados y, cuando la ley lo exija, a la Agencia de Protección de Datos Personales y a las personas afectadas.

8. Cuánto tiempo se guardan

Los datos de la cuenta y los que el local registra: mientras el contrato esté vigente y 90 días después, para que el local pueda pedir una copia. Luego se eliminan.
Los respaldos cifrados: 90 días desde cada copia; después se borran solos.
Lo que una ley obliga a conservar (por ejemplo, documentos tributarios): el plazo que esa ley fije.
Solicitudes de demostración que no terminan en contrato: 12 meses.

9. Sus derechos

Usted puede pedir acceso a sus datos, su rectificación, su supresión, oponerse a un tratamiento (oposición), recibirlos en un formato de uso común (portabilidad) y pedir su bloqueo temporal. Si dio su consentimiento para algo, puede retirarlo cuando quiera.

Escriba a contacto@plate.cl indicando qué derecho ejerce y cómo identificarlo. Es gratis.
Respondemos dentro de 30 días corridos, prorrogables por otros 30 en casos complejos, avisándole antes.
Si no queda conforme, puede recurrir a los tribunales (artículo 16 de la Ley 19.628) y, desde el 1 de diciembre de 2026, reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

10. Cookies y datos en su equipo

Plate solo usa cookies y almacenamiento estrictamente necesarios para funcionar. No usa cookies de publicidad, de análisis ni de seguimiento, por eso no le pedimos aceptarlas.

Cookies de sesión: mantienen su sesión iniciada de forma segura y recuerdan si eligió “mantener sesión”.
Cookie de caja: recuerda qué caja usa ese equipo.
Almacenamiento del navegador: el medio de pago preferido del punto de venta, si ocultó un aviso y las ventas hechas sin internet mientras se suben (se borran al subirse).

11. Menores de edad

Plate es un servicio para empresas y sus trabajadores mayores de 18 años. No está dirigido a menores ni recopila sus datos a sabiendas.

12. Cambios

Si esta política cambia de forma relevante, se avisará en el sistema y por correo antes de que el cambio entre en vigencia. Cada versión indica su fecha.

Plate SpA · RUT [RUT de Plate SpA] · [domicilio de Plate SpA], Santiago, Chile · contacto@plate.cl