Términos y condiciones del servicio

Estos términos regulan la contratación y el uso de Plate.cl (“Plate”), un sistema de gestión para locales de comida que Plate SpA ofrece por internet. Léalos antes de contratar: al aceptarlos, el cliente (“el Local”) celebra un contrato con Plate SpA. Puede imprimirlos o guardarlos en PDF con el botón de arriba.

1. Quién presta el servicio

• Razón social: Plate SpA · RUT [RUT de Plate SpA]
• Domicilio: [domicilio de Plate SpA], Santiago, Chile
• Contacto, consultas y reclamos: contacto@plate.cl · [teléfono de contacto]. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

2. El servicio

Plate entrega acceso por internet a módulos de punto de venta, caja, mesas y comandas, pedidos, repartos, carta, inventario, recetas, compras, clientes, finanzas, reportes, alertas, página web con carta QR y app para el celular. El Local elige qué módulos activa. Plate puede mejorar o modificar funciones; si un cambio reduce de forma importante el servicio contratado, se avisará con al menos 30 días de anticipación y el Local podrá terminar el contrato sin costo.

La emisión de boletas y facturas electrónicas ante el SII aún no está disponible dentro de Plate (ver punto 12).

3. Contratación y aceptación

• El Local envía una solicitud de cuenta desde plate.cl. Para enviarla debe marcar que leyó y acepta estos términos y la Política de privacidad.
• Plate revisa la solicitud y, si la aprueba, crea la cuenta y envía al correo del administrador la confirmación con el resumen de lo contratado y un enlace a estos términos en la versión aceptada.
• La aceptación por medios electrónicos tiene plena validez (Ley 19.799). Plate guarda la fecha y la versión de los términos aceptados.
• Los datos entregados al contratar deben ser verdaderos. Plate puede rechazar solicitudes o pedir antecedentes adicionales.

4. Prueba gratis

Una vez aprobada la solicitud, el Local puede usar Plate gratis durante 3 días con todos los módulos activos, sin ingresar medios de pago. Si al terminar la prueba no paga el primer período, la cuenta pasa a modo solo lectura y no se genera ninguna deuda.

5. Precio y pago

• Plan Plate: $34.990 + IVA al mes ($41.638 IVA incluido), con un local. Cada sucursal adicional: $9.990 + IVA al mes ($11.888 IVA incluido).
• Plan anual: se paga por adelantado; se pagan 10 meses y se reciben 12.
• El precio incluye todos los módulos, usuarios ilimitados, la página web con carta QR, la app para el celular, las actualizaciones y el soporte. No hay costos de instalación ni cobros adicionales no informados aquí.
• El cobro es anticipado: el plan mensual se emite antes de cada mes y vence el día 5; el anual, antes de cada período de 12 meses. Se paga por transferencia bancaria y se informa en la sección Suscripción.
• Con más de 5 días de atraso la cuenta pasa a modo solo lectura: se puede consultar y exportar la información, pero no registrar operaciones, hasta regularizar el pago.
• Plate puede reajustar sus precios avisando con al menos 30 días de anticipación. El Local puede terminar el servicio sin costo si no acepta el nuevo precio. Los períodos ya pagados mantienen su precio.

7. Término sin permanencia

• No hay permanencia mínima. El Local puede terminar el servicio cuando quiera, por correo a contacto@plate.cl desde el correo del administrador. El término rige al final del período ya pagado; no se cobran meses posteriores.
• Fuera del derecho a retracto, no se devuelven los períodos ya pagados, incluidos los del plan anual.
• Plate puede terminar el servicio por falta de pago superior a 60 días o por incumplimiento grave de estos términos, avisando por correo.
• Tras el término, el Local puede descargar sus datos durante 90 días (punto 11). Luego se eliminan, salvo lo que la ley obligue a conservar.

8. Cuentas, usuarios y PIN

• Cada Local tiene una cuenta identificada por su nombre de cuenta (@). El administrador crea a sus usuarios y define sus permisos.
• El Local debe mantener en reserva sus contraseñas y PIN de supervisor, y es responsable de las acciones hechas con sus usuarios. Si sospecha un uso indebido, debe avisar de inmediato a Plate.
• Las cuentas son para personas mayores de 18 años que trabajen para el Local.

9. Página web y carta QR

• Plate publica la página del Local en plate.cl/su-cuenta o, si lo pide, en un dominio propio del Local. El dominio es del Local y su registro (por ejemplo, en NIC Chile) es de su cargo.
• El Local es responsable del contenido que publica: textos, fotos, logos y precios. Debe tener los derechos sobre las imágenes y marcas que use.
• Los precios publicados deben ser los que cobra en el local, con IVA incluido (Ley 19.496). La página lo indica al pie.
• Si vende bebidas alcohólicas, debe cumplir las normas sobre su venta y publicidad (Leyes 19.925 y 21.363). La página muestra automáticamente un aviso cuando la carta incluye alcohol.
• Plate puede ocultar contenido ilícito o que vulnere derechos de terceros, avisando al Local.
• La página no cobra ni recibe pedidos: los botones llevan a WhatsApp, al teléfono o al mapa, servicios de terceros con sus propias condiciones.

10. App en el celular y notificaciones

Plate se puede instalar en el celular desde el navegador. Las notificaciones son opcionales: cada persona las activa en su equipo y puede desactivarlas cuando quiera desde Mi cuenta o desde los ajustes del teléfono. Se envían por los servicios de notificaciones de Google, Apple, Microsoft o Mozilla, según el equipo, con el contenido cifrado.

11. Datos del Local

La información que el Local ingresa (ventas, productos, inventario, clientes, etc.) pertenece al Local. Plate la trata solo para prestar el servicio, como encargado del tratamiento según el anexo de estos términos y la Política de privacidad. El Local puede exportar sus informes en cualquier momento y, al terminar, pedir una copia completa de sus datos en un formato de uso común (CSV o Excel).

12. Obligaciones tributarias

El Local es el único responsable de sus obligaciones tributarias, incluida la emisión de boletas y facturas ante el Servicio de Impuestos Internos. Los comprobantes internos que imprime Plate no son documentos tributarios. Los reportes de Plate apoyan la gestión y no reemplazan la contabilidad ni la asesoría de un contador.

13. Disponibilidad, respaldos y soporte

Plate hace esfuerzos razonables por mantener el servicio disponible y respalda la información cada día (copias cifradas que se guardan 90 días). No garantiza un servicio libre de interrupciones, en especial por fallas de internet o de proveedores externos; para esos casos, el punto de venta sigue registrando ventas sin conexión y las sube al volver internet. Las mantenciones programadas se avisan con anticipación. El soporte se entrega por correo a contacto@plate.cl.

14. Uso correcto

No está permitido usar Plate para actividades ilícitas, intentar acceder a datos de otros locales, vulnerar la seguridad del sistema, hacer ingeniería inversa ni revender el servicio sin autorización. Plate puede suspender una cuenta que incumpla estas reglas, avisando al Local salvo que la urgencia o la ley lo impidan.

15. Responsabilidad

Plate responde por los daños que cause su incumplimiento. Salvo dolo o culpa grave, y en la medida que la ley lo permita, esa responsabilidad se limita al monto pagado por el Local en los 12 meses anteriores al hecho, y no comprende pérdidas indirectas ni fallas de internet, equipos o servicios de terceros que Plate no controla. Esta limitación no se aplica a los derechos irrenunciables del Local (punto 16).

16. Micro y pequeñas empresas

Si el Local es una micro o pequeña empresa, tiene en su relación con Plate los derechos de la Ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores, según el artículo 9 de la Ley 20.416. Esos derechos son irrenunciables: ninguna cláusula de estos términos los limita y, si alguna lo hiciera, se tendrá por no escrita.

17. Propiedad intelectual

El software, el diseño y la marca Plate pertenecen a Plate SpA. El Local recibe una licencia de uso no exclusiva mientras el contrato esté vigente. El Local conserva todos los derechos sobre sus datos, su marca y el contenido que publica.

18. Comunicaciones comerciales

Los avisos del servicio (cobros, cambios, seguridad) se envían al correo del administrador. Las comunicaciones promocionales solo se envían a quien las autorizó, indican siempre que son publicidad y quién las envía, e incluyen una forma simple de dejar de recibirlas (artículo 28 B de la Ley 19.496).

19. Cambios a estos términos

Plate puede actualizar estos términos avisando en el sistema y por correo con al menos 30 días de anticipación. Si el Local no está de acuerdo, puede terminar el servicio sin costo antes de que el cambio entre en vigencia. Cada versión indica su fecha.

20. Ley aplicable y reclamos

Rige la ley chilena. Ante cualquier problema, escríbanos primero a contacto@plate.cl. El Local que sea consumidor, incluida la micro o pequeña empresa, puede además reclamar ante el SERNAC (sernac.cl) y demandar ante el juzgado de policía local de su domicilio o del domicilio de Plate. En los demás casos, las controversias se someten a los tribunales ordinarios de Santiago.

Anexo: encargo de tratamiento de datos personales

Este anexo regula el tratamiento que Plate hace, por cuenta del Local, de los datos personales que el Local registra en el sistema (Ley 19.628 y, desde su entrada en vigencia, Ley 21.719). El Local es el responsable de esos datos y Plate actúa como encargado.

• Objeto y finalidad: guardar y procesar los datos solo para prestar el servicio contratado y según las instrucciones del Local, que son las que da al usar el sistema.
• Datos y titulares: clientes del Local (nombre, teléfono, dirección de despacho, historial de pedidos y notas), trabajadores y usuarios (nombre, usuario, rol, registro de actividad) y proveedores (nombre, RUT y contacto).
• Duración: mientras el contrato esté vigente y los 90 días siguientes a su término.
• Confidencialidad: solo acceden las personas de Plate que lo necesitan para operar o dar soporte, obligadas a guardar reserva.
• Seguridad: aislamiento de los datos de cada Local, comunicaciones cifradas, contraseñas y PIN guardados de forma irreversible, registros de caja que no se pueden borrar y respaldos diarios cifrados.
• Subencargados: Plate usa los proveedores de infraestructura listados en la Política de privacidad, con obligaciones de protección equivalentes, y avisará al Local antes de agregar otros, que podrá oponerse terminando el contrato sin costo.
• Derechos de las personas: si un cliente del Local pide acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad o bloqueo de sus datos, Plate ayudará al Local a responder dentro del plazo legal.
• Incidentes: si Plate detecta una vulneración de seguridad que afecte datos del Local, le avisará sin demora y a más tardar dentro de 48 horas, con lo ocurrido, los datos afectados y las medidas tomadas.
• Al terminar: Plate entregará al Local una copia de sus datos si la pide y luego los eliminará, incluidos los respaldos al cumplirse su ciclo de 90 días.
• Información: Plate entregará al Local la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este anexo.

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